Allgemeine Bedingungen Repair Service Nederland

Inhalt Teil 1       

Artikel 1 – Definitionen 
1. ​Repair Service Nederland: das Unternehmen, das Reparatur- und Wartungsarbeiten an Litter-Robot (Whisker)-Produkten durchführt.
2. Kunde: jeder private Auftraggeber
3. Arbeiten: Diagnose, Wartung, Reparatur, Testen, Software-Updates und damit verbundene Arbeiten.
4. Vereinbarung: jede Absprache zwischen ​Repair Service Nederland und dem Kunden. 

Artikel 2 – Anwendbarkeit 
1. Diese Bedingungen sind auf alle Angebote, Vereinbarungen und Arbeiten anwendbar.
2. Abweichungen sind nur gültig, wenn sie schriftlich bestätigt werden.
3. Allgemeine Bedingungen des Kunden werden ausdrücklich abgelehnt, soweit das Gesetz dies zulässt.
4. Wenn eine Bestimmung ungültig ist, bleiben die übrigen Bestimmungen vollständig in Kraft. 

Artikel 3 – Angebote 
1. Alle Angebote sind unverbindlich, sofern nicht anders angegeben.
2. Angebote sind 30 Tage gültig.
3. Preise sind inklusive MwSt, sofern nicht anders angegeben.
4. Offensichtliche Schreib- oder Rechenfehler binden ​Repair Service Nederland nicht. 

Artikel 4 – Zustandekommen der Vereinbarung 
1. Eine Vereinbarung kommt zustande, sobald der Kunde ein Angebot oder eine Preisangabe annimmt, schriftlich oder mündlich, oder wenn ​Repair Service Nederland mit den Arbeiten beginnt.
2. Wenn während der Arbeiten festgestellt wird, dass zusätzliche Reparaturen erforderlich sind, wird der Kunde darüber vorab informiert, sofern nicht sofortiges Handeln erforderlich ist, um weitere Schäden zu vermeiden.
3. ​Repair Service Nederland behält sich das Recht vor, einen Auftrag abzulehnen, wenn die Ausführung nicht möglich ist.​

Teil 2 – Reparaturverfahren, Diagnose, Zusatzarbeiten und Ersatzteile     

Artikel 5 – Reparaturverfahren     
1. Eine Reparatur beginnt nach Erhalt des Geräts oder nach Ankunft des Monteurs am Ort.
2. Der Kunde stellt alle bekannten Informationen über den Defekt zur Verfügung.
3. ​Repair Service Nederland bestimmt die geeignetste Reparaturmethode.
4. Wenn während der Reparatur zusätzliche Mängel festgestellt werden, wird der Kunde darüber informiert, bevor diese – soweit möglich – behoben werden.
5. Nach Abschluss der Reparatur wird überprüft, ob das Gerät ordnungsgemäß funktioniert.    

Artikel 6 – Diagnose      
1. Eine Diagnose kann erforderlich sein, um die Ursache eines Defekts festzustellen.
2. Nach der Diagnose erhält der Kunde, wenn anwendbar, eine Preisangabe.
3. Wenn die Reparatur abgelehnt wird, können Diagnose- oder Untersuchungskosten in Rechnung gestellt werden, wenn dies vorher mitgeteilt wurde.
4. Nicht jeder Defekt ist sofort sichtbar; eine zusätzliche Inspektion kann erforderlich sein.   

Artikel 7 – Zusatzarbeiten      
1. Zusatzarbeiten werden nur mit Zustimmung des Kunden durchgeführt, es sei denn, sofortiges Handeln ist erforderlich, um weitere Schäden zu vermeiden.
2. Zusätzliche Ersatzteile und zusätzliche Arbeitszeit werden gesondert spezifiziert.
3. Wenn der Kunde keine Zustimmung für erforderliche Zusatzarbeiten erteilt, kann die Reparatur unvollständig zurückgegeben werden.   

Artikel 8 – Ersatzteile     
1. ​Repair Service Nederland verwendet bevorzugt Original-Ersatzteile. Wenn diese nicht mehr verfügbar sind, kann ein qualitativ gleichwertiges Ersatzteil nach Absprache mit dem Kunden verwendet werden.
2. Ausgetauschte Ersatzteile können auf Wunsch zurückgegeben werden, sofern sie nicht unter einer Garantie- oder Umtauschregelung des Lieferanten fallen.
3. Reparaturdienst Niederlande verkauft keine losen Ersatzteile an Privatpersonen.
4. Ersatzteile bleiben Eigentum von ​Repair Service Nederland, bis die Rechnung vollständig bezahlt ist.

Teil 3 – Preise, Zahlung, Stornierung und Reparatur vor Ort

Artikel 9 – Preise und Tarife       
1. Alle genannten Preise sind inklusive MwSt, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
2. Reparaturen werden auf Basis eines vorher vereinbarten Preises oder einer Preisangabe nach Diagnose durchgeführt.      
3. Zusätzliche Arbeiten werden nur nach Absprache mit dem Kunden durchgeführt, es sei denn, sofortiges Handeln ist erforderlich, um weitere Schäden zu vermeiden.      
4. Ersatzteile, Arbeitslohn, Anfahrtskosten, Parkkosten und eventuelle Versandkosten werden gesondert ausgewiesen, wenn diese anwendbar sind.     
5. Offensichtliche Preis- oder Rechenfehler binden ​Repair Service Nederland nicht. 

Artikel 10 – Zahlung       
1. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum zu bezahlen, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.       
2. ​Repair Service Nederland kann eine Vorauszahlung oder eine Anzahlung verlangen, bevor Ersatzteile bestellt werden.      
3. Bei verspäteter Zahlung können gesetzliche Zinsen und außergerichtliche Inkassokosten in Rechnung gestellt werden.       
4. Solange eine Rechnung nicht vollständig bezahlt ist, kann die Aushändigung des reparierten Geräts aufgeschoben werden, soweit das Gesetz dies zulässt. 

Artikel 11 – Stornierung    
1. Absprachen können kostenlos bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin storniert werden.   
2. Bei späterer Stornierung oder wenn der Kunde nicht anwesend ist, können Anfahrtskosten und bereits angefallene Kosten in Rechnung gestellt werden.  
3. Bestellte Ersatzteile, die nicht mehr storniert werden können, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden, wenn dies vorher mitgeteilt wurde. 

Artikel 12 – Reparatur vor Ort  
1. Der Kunde stellt sicher, dass ein sicherer und gut zugänglicher Arbeitsplatz zur Verfügung steht.
2. Die Litter-Robot muss sauber und zugänglich sein, bevor der Monteur mit den Arbeiten beginnt.
3. Parkkosten und vorher vereinbarte Anfahrtskosten sind vom Kunden zu tragen. 
4. Wenn eine Reparatur vor Ort nicht möglich ist, kann in Absprache beschlossen werden, das Gerät in die Werkstatt zu verbringen.  ​

Teil 4 – Versand, Transportschaden und Verpflichtungen des
Kunden 

Artikel 13 – Versand von Geräten       
1. Wenn ein Gerät zur Werkstatt gesendet wird, ist der Kunde für eine ordnungsgemäße
Verpackung verantwortlich, die Schutz vor Stößen, Feuchtigkeit und Transportschäden bietet. 
2. Repair Service Nederland empfiehlt den Versand mit Sendungsverfolgung und einer angemessenen Versicherung. 
3. Für eine Litter-Robot 3 sollte ausschließlich die BasisEinheit mit dem Bogen versendet werden, sofern nicht anders vereinbart. Lose Zubehörteile wie Müllbehälter, Globe oder Netzteil werden nur dann mitgeliefert, wenn dies ausdrücklich gewünscht wird. 
4. Eventuelle Versandkosten sind vom Kunden zu tragen, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. 

Artikel 14 – Transportschäden    
1. Schäden, die während des Transports zum Repair Service Nederland entstehen, fallen unter die Verantwortung des Transporteurs und/oder des Absenders.       
2. Der Kunde muss offensichtliche Transportschäden beim Transporteur melden. 
3. Repair Service Nederland erstellt, wenn bei der Ankunft Schäden festgestellt werden, Fotos und informiert den Kunden darüber. 
4. Die Reparatur von Transportschäden fällt nicht unter die Garantie für zuvor ausgeführte Arbeiten. 

Artikel 15 – Verpflichtungen des Kunden
1. Der Kunde stellt richtige Informationen über die Störung und die Vorgeschichte des Geräts zur Verfügung. 
2. Das Gerät muss hygienisch sauber sein. Repair Service Nederland kann Arbeiten ablehnen, wenn ein Gerät stark verschmutzt ist oder ein Gesundheitsrisiko darstellt. 
3. Der Kunde stellt sicher, dass Haustiere während einer Reparatur vor Ort keine Gefahr oder Behinderung darstellen. 
4. Der Kunde überprüft das Gerät nach Erhalt oder nach Abschluss der Reparatur und meldet eventuelle Beanstandungen so bald wie möglich.
5. Bewahren Sie Rechnungen und Garantien sorgfältig auf; diese können im Falle einer Garantieanforderung erforderlich sein.​

Teil 5 – Garantie und Fabrikgarantie 

Artikel 16 – Garantie auf durchgeführte Reparaturen  
1. Repair Service Nederland gewährt eine Garantie von 3 Monaten für von ihr ausgetauschte Teile und 6 Monaten für ausgetauschte Motoren, gerechnet ab dem Rechnungsdatum.       
2. Die Garantie bezieht sich ausschließlich auf das ausgetauschte Teil und die durchgeführten Reparaturarbeiten.       
3. Während der Garantiezeit werden Mängel, die nachweislich auf eine unsachgemäße Reparatur oder ein defektes ausgetauschtes Teil zurückzuführen sind, kostenfrei behoben.       
4. Fahrtkosten, Parkkosten und Versandkosten fallen nicht automatisch unter die Garantie, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.      
5. Der Kunde muss die Originalrechnung oder den Zahlungsnachweis im Falle einer Garantieanforderung vorlegen. 

Artikel 17 – Garantieausschlüsse    
1. Die Garantie erlischt, wenn das Gerät unsachgemäß verwendet oder nicht ordnungsgemäß gewartet wurde.     
2. Die Garantie erlischt, wenn das Gerät ohne Zustimmung von Repair Service Nederland geöffnet, verändert oder repariert wurde.       
3. Schäden durch Fallen, Stoßen, Feuchtigkeit, Wasser, Brand, Blitzschlag, Schädlinge, Überlastung oder falsch angeschlossene Zubehörteile fallen nicht unter die Garantie.    
4. Normale Abnutzung und kosmetische Schäden fallen nicht unter die Garantie. 
5. Die Garantie gilt ausschließlich für den zuvor reparierten Mangel und nicht für neue oder andere Störungen. 

Artikel 18 – Fabrikgarantie   
1. Wenn ein Produkt noch unter Fabrikgarantie fällt, empfiehlt Repair Service Nederland dem Kunden, zunächst Kontakt mit dem Lieferanten oder Hersteller aufzunehmen.  
2. Wenn Repair Service Nederland im Auftrag des Kunden Arbeiten an einem Produkt mit Fabrikgarantie ausführt, kann dies Auswirkungen auf diese Fabrikgarantie haben. Der Kunde bleibt selbst für die Verantwortung, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.   
3. Repair Service Nederland haftet nicht für Entscheidungen des Herstellers, Importeurs oder Lieferanten bezüglich Garantieansprüchen.

Teil 6 – Haftung, Höhere Gewalt und Eigentumsvorbehalt 

Artikel 19 – Haftung       
1. Repair Service Nederland führt alle Arbeiten sorgfältig und nach bestem Wissen und Gewissen aus.
2. Die Haftung ist auf direkte Schäden beschränkt, die nachweislich auf eine zurechenbare Pflichtverletzung zurückzuführen sind, soweit dies gesetzlich zulässig ist. 
3. Repair Service Nederland haftet nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangene Gewinne, entgangene Einsparungen oder Datenverlust. 
4. Wenn eine Haftung besteht, ist diese auf das Rechnungsbetrag der betreffenden Auftrags oder den Betrag beschränkt, der durch die Haftpflichtversicherung abgedeckt wird.      
5. Der Kunde bleibt verantwortlich für das Erstellen von Backups oder das Sichern von Einstellungen, bevor eine Reparatur durchgeführt wird. 

Artikel 20 – Höhere Gewalt
1. Unter höherer Gewalt wird jede Umstände verstanden, auf die Repair Service Nederland keinen Einfluss hat und durch die die Vereinbarung vorübergehend oder dauerhaft nicht erfüllt werden kann.       
2. Dazu gehören unter anderem Krankheit, extreme Wetterbedingungen, Brand, Stromausfälle, Internetstörungen, Transportprobleme, Streiks, behördliche Maßnahmen und die Nichtverfügbarkeit von Teilen.       
3. Während eines Zustands höherer Gewalt werden die Verpflichtungen ausgesetzt, solange die höhere Gewalt andauert.     
4. Wenn die höhere Gewalt länger andauert, als vernünftigerweise erwartet werden kann, können beide Parteien die Vereinbarung ohne Schadensersatzanspruch beenden. 

Artikel 21 – Eigentumsvorbehalt 
1. Alle gelieferten Teile bleiben Eigentum von Repair Service Nederland, bis die vollständige Rechnung bezahlt ist.
2. Solange die vollständige Bezahlung nicht erfolgt ist, kann Repair Service Nederland die Aushändigung des reparierten Geräts für so lange aufschieben, wie dies gesetzlich zulässig ist.
3. Der Kunde darf Teile, an denen ein Eigentumsvorbehalt besteht, nicht verpfänden oder an Dritte übertragen, bevor die vollständige Bezahlung erfolgt ist.   
4. Nach der vollständigen Bezahlung erlischt der Eigentumsvorbehalt automatisch.

​Teil 7 – Datenschutz, Beschwerden und Streitigkeiten 

Artikel 22 – Datenschutz und personenbezogene Daten       
1. Die Repair Service Nederland verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich zur Durchführung des Vertrags, zur Planung von Terminen, zur Rechnungsstellung und zur Kundenbetreuung.
2. Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet.      
3. Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist zur Erfüllung des Vertrags oder aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung erforderlich.      
4. Kunden haben das Recht auf Einsicht, Berichtigung und Löschung personenbezogener Daten, soweit das Gesetz dies zulässt.     
5. Die Datenschutzerklärung ist auf der Website verfügbar. 

Artikel 23 – Beschwerdeverfahren       
1. Beschwerden sind möglichst schnell schriftlich oder per E-Mail zu melden.     
2. Fügen Sie wenn möglich Fotos oder Videos zur Unterstützung hinzu.     
3. Die Repair Service Nederland bewertet die Beschwerde und bietet bei berechtigter Beschwerde eine angemessene Lösung an.     
4. Der Kunde gibt der Repair Service Nederland die Gelegenheit, einen Mangel zu untersuchen und zu beheben. 

Artikel 24 – Streitigkeiten und anwendbares Recht   
1. Für alle Verträge gilt deutsches Recht. 
2. Die Parteien versuchen, Streitigkeiten zunächst durch Verhandlungen zu lösen.     
3. Wenn notwendig, wird der Streitfall dem zuständigen deutschen Gericht vorgelegt. ​​
4. Die Ungültigkeit einer Bestimmung berührt die übrigen Bestimmungen nicht.

​Teil 8 – Unternehmensspezifische Bestimmungen

Artikel 25 – Reparaturen an Litter-Robot-Systemen       
1. Die Repair Service Nederland führt Reparatur- und Wartungsarbeiten an Litter-Robot-Systemen durch, die vom Kunden angeboten werden.     
2. Nicht jeder Defekt kann im Voraus festgestellt werden. Während der Diagnose können zusätzliche Defekte ans Licht kommen.
     
3. Nach Abschluss der Reparatur wird eine Funktionsprüfung durchgeführt. Dies bedeutet nicht, dass zukünftige Defekte oder normale Abnutzung ausgeschlossen sind.       
4. Software-Einstellungen oder Firmware-Updates werden nur durchgeführt, wenn dies Teil des Auftrags ist. 

Artikel 26 – Originalteile       
1. Die Repair Service Nederland strebt danach, Originalteile zu verwenden, wenn diese verfügbar sind.       
2. Wenn Originalteile nicht lieferbar sind, kann nach Absprache ein qualitativ gleichwertiges Teil verwendet werden.     
3. Lose Teile werden nicht an Privatpersonen verkauft. 

Artikel 27 – Versicherungs- und Transportschäden     
1. Auf Anfrage kann die Repair Service Nederland einen Reparaturkostenanschlag oder Bericht für einen Versicherer erstellen.     
2. Die Beurteilung, ob Schäden erstattet werden, obliegt ausschließlich dem Versicherer.   
3. Schäden, die während des Transports entstehen, sind direkt beim Spediteur zu melden. 

Artikel 28 – Schlussbestimmungen 
1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden eine Einheit mit den vorherigen Teilen.
2. Im Falle von Widersprüchen hat das zwingende deutsche Verbraucherrecht Vorrang. 
3. Die Repair Service Nederland behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern. Die geänderte Fassung gilt nur für neue Verträge, sofern das Gesetz nichts anderes bestimmt.