Algemene Voorwaarden Repair Service Nederland 

Inhoud Deel 1       

Artikel 1 – Definities 
1. Repair Service Nederland: de onderneming die reparatie- en onderhoudswerkzaamheden uitvoert aan Litter-Robot (Whisker) producten.
2. Klant: iedere particuliere opdrachtgever
3. Werkzaamheden: diagnose, onderhoud, reparatie, testen, software-updates en daarmee samenhangende werkzaamheden.
4. Overeenkomst: iedere afspraak tussen Repair Service Nederland en de klant. 

Artikel 2 – Toepasselijkheid 
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden.
2. Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk bevestigd.
3. Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk afgewezen voor zover de wet dit toestaat.
4. Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. 

Artikel 3 – Offertes 
1. Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld.
2. Offertes zijn 30 dagen geldig.
3. Prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
4. Kennelijke schrijf- of rekenfouten binden Repair Service Nederland niet. 

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst 
1. Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een offerte of prijsopgave accepteert, schriftelijk of mondeling, of wanneer Repair Service Nederland met de werkzaamheden begint.
2. Indien tijdens de werkzaamheden blijkt dat aanvullende reparaties noodzakelijk zijn, wordt de klant hierover vooraf geïnformeerd, tenzij onmiddellijk handelen noodzakelijk is om verdere schade te voorkomen.
3. Repair Service Nederland behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren indien uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is.

Deel 2 – Reparatieprocedure, Diagnose, Meerwerk en Onderdelen     

Artikel 5 – Reparatieprocedure     
1. Een reparatie begint na ontvangst van het apparaat of na aankomst van de monteur op locatie.
2. De klant verstrekt alle bekende informatie over de storing.
3. Repair Service Nederland bepaalt de meest geschikte reparatiemethode.
4. Indien tijdens de reparatie aanvullende gebreken worden ontdekt, wordt de klant hierover geïnformeerd voordat deze – voor zover redelijk mogelijk – worden hersteld.
5. Na afronding wordt gecontroleerd of het apparaat naar behoren functioneert.    

Artikel 6 – Diagnose      
1. Een diagnose kan nodig zijn om de oorzaak van een storing vast te stellen.
2. Na de diagnose ontvangt de klant, indien van toepassing, een prijsopgave.
3. Bij afzien van de reparatie kunnen diagnose- of onderzoekskosten in rekening worden gebracht indien dit vooraf is meegedeeld.
4. Niet iedere storing is direct zichtbaar; aanvullende inspectie kan noodzakelijk zijn.    

Artikel 7 – Meerwerk      
1. Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na toestemming van de klant, behalve wanneer direct handelen nodig is om verdere schade te voorkomen.
2. Extra onderdelen en extra arbeid worden afzonderlijk gespecificeerd.
3. Indien de klant geen toestemming geeft voor noodzakelijk meerwerk, kan de reparatie onvoltooid worden teruggeleverd.   

Artikel 8 – Onderdelen     
1. Repair Service Nederland gebruikt bij voorkeur originele onderdelen. Wanneer deze niet meer leverbaar zijn, kan een kwalitatief gelijkwaardig onderdeel worden toegepast na overleg met de klant.
2. Vervangen onderdelen kunnen op verzoek worden teruggegeven, tenzij zij onder een garantie- of omruilregeling van de leverancier vallen.
3. Repair Service Nederland verkoopt geen losse onderdelen aan particulieren.
4. Onderdelen blijven eigendom van Repair Service Nederland totdat de factuur volledig is betaald.

Deel 3 – Prijzen, Betaling, Annulering en Reparatie op Locatie

Artikel 9 – Prijzen en tarieven       
1. Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Reparaties worden uitgevoerd op basis van een vooraf overeengekomen prijs of een prijsopgave na diagnose.      
3. Extra werkzaamheden worden uitsluitend na overleg met de klant uitgevoerd, tenzij directe actie noodzakelijk is om verdere schade te voorkomen.      
4. Onderdelen, arbeidsloon, voorrijkosten, parkeerkosten en eventuele verzendkosten worden afzonderlijk vermeld wanneer deze van toepassing zijn.     
5. Kennelijke prijs- of rekenfouten binden Repair Service Nederland niet. 

Artikel 10 – Betaling       
1. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.       
2. Repair Service Nederland kan vooruitbetaling of een aanbetaling verlangen voordat onderdelen worden besteld.      
3. Bij te late betaling kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.       
4. Zolang een factuur niet volledig is betaald, kan afgifte van het gerepareerde apparaat worden opgeschort voor zover de wet dit toestaat. 

Artikel 11 – Annulering    
1. Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur vóór het afgesproken tijdstip.   
2. Bij latere annulering of wanneer de klant niet aanwezig is, kunnen voorrijkosten en reeds gemaakte kosten in rekening worden gebracht.  
3. Bestelde onderdelen die niet meer kunnen worden geannuleerd, kunnen aan de klant worden doorbelast indien dit vooraf is meegedeeld. 

Artikel 12 – Reparatie op locatie  
1. De klant zorgt voor een veilige en goed bereikbare werkplek.
2. De Litter-Robot dient schoon en toegankelijk te zijn voordat de monteur met de werkzaamheden begint.
3. Parkeerkosten en vooraf overeengekomen voorrijkosten zijn voor rekening van de klant. 
4. Indien een reparatie op locatie niet mogelijk blijkt, kan in overleg worden besloten het apparaat naar de werkplaats te vervoeren.  

Deel 4 – Verzending, Transportschade en Verplichtingen van de Klant 

Artikel 13 – Verzending van apparatuur       
1. Wanneer een apparaat naar de werkplaats wordt verzonden, is de klant verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking die bescherming biedt tegen stoten, vocht en transportschade. 
2. Repair Service Nederland adviseert verzending met Track & Trace en een passende verzekering. 
3. Voor een Litter-Robot 3 dient uitsluitend de basisunit met de boog te worden verzonden, tenzij anders afgesproken. Losse accessoires zoals afvalbak, globe of voedingsadapter worden alleen meegestuurd wanneer daarom is gevraagd. 
4. Eventuele verzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 

Artikel 14 – Transportschade    
1. Schade die tijdens transport naar Repair Service Nederland ontstaat, valt onder verantwoordelijkheid van de vervoerder en/of de afzender.       
2. De klant dient zichtbare transportschade direct bij de vervoerder te melden. 
3. Repair Service Nederland maakt, indien schade wordt geconstateerd bij ontvangst, foto's en informeert de klant hierover. 
4. Reparatie van transportschade valt niet onder de garantie op eerder uitgevoerde werkzaamheden. 

Artikel 15 – Verplichtingen van de klant
1. De klant verstrekt correcte informatie over de storing en de voorgeschiedenis van het apparaat. 
2. Het apparaat dient hygiënisch schoon te zijn. Repair Service Nederland mag werkzaamheden weigeren wanneer een apparaat ernstig vervuild is of een risico vormt voor de gezondheid. 
3. De klant zorgt ervoor dat huisdieren tijdens een reparatie op locatie geen gevaar of hinder opleveren. 
4. De klant controleert het apparaat na ontvangst of na afronding van de reparatie en meldt eventuele klachten zo spoedig mogelijk.
5. Bewaar facturen en garantiebewijzen zorgvuldig; deze kunnen nodig zijn bij een garantieclaim.

Deel 5 – Garantie en Fabrieksgarantie 

Artikel 16 – Garantie op uitgevoerde reparaties  
1. Repair Service Nederland verleent 3 maanden garantie op door haar vervangen onderdelen en 6 maanden garantie op vervangen motoren, gerekend vanaf de factuurdatum.       
2. De garantie heeft uitsluitend betrekking op het vervangen onderdeel en de uitgevoerde reparatiewerkzaamheden.       
3. Tijdens de garantieperiode worden gebreken die aantoonbaar het gevolg zijn van een ondeugdelijke reparatie of een defect vervangen onderdeel kosteloos hersteld.       
4. Voorrijkosten, parkeerkosten en verzendkosten vallen niet automatisch onder de garantie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.      
5. De klant dient de originele factuur of het betalingsbewijs te kunnen overleggen bij een garantieclaim. 

Artikel 17 – Uitsluitingen van garantie    
1. Garantie vervalt wanneer het apparaat onjuist is gebruikt of onvoldoende is onderhouden.     
2. Garantie vervalt indien het apparaat is geopend, gewijzigd of gerepareerd door derden zonder toestemming van Repair Service Nederland.       
3. Schade door vallen, stoten, vocht, water, brand, blikseminslag, ongedierte, overbelasting of verkeerd aangesloten accessoires valt niet onder de garantie.    
4. Normale slijtage en cosmetische beschadigingen vallen niet onder de garantie. 
5. Garantie geldt uitsluitend voor het eerder gerepareerde gebrek en niet voor nieuwe of andere storingen. 

Artikel 18 – Fabrieksgarantie   
1. Wanneer een product nog onder fabrieksgarantie valt, adviseert Repair Service Nederland de klant eerst contact op te nemen met de leverancier of fabrikant.  
2. Indien Repair Service Nederland namens de klant werkzaamheden uitvoert aan een product met fabrieksgarantie, kan dit gevolgen hebben voor die fabrieksgarantie. De klant blijft hiervoor zelf verantwoordelijk, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.   
3. Repair Service Nederland is niet aansprakelijk voor beslissingen van fabrikant, importeur of leverancier over garantieclaims.

Deel 6 – Aansprakelijkheid, Overmacht en Eigendomsvoorbehoud 

Artikel 19 – Aansprakelijkheid       
1. Repair Service Nederland voert alle werkzaamheden zorgvuldig en naar beste vakmanschap uit.
2. De aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, voor zover dit volgens de wet is toegestaan. 
3. Repair Service Nederland is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten, gemiste besparingen of verlies van gegevens. 
4. Indien aansprakelijkheid bestaat, is deze beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht of het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.      
5. De klant blijft verantwoordelijk voor het maken van eventuele back-ups of het veiligstellen van instellingen voordat een reparatie wordt uitgevoerd. 

Artikel 20 – Overmacht
1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid waarop Repair Service Nederland geen invloed heeft en waardoor de overeenkomst tijdelijk of blijvend niet kan worden uitgevoerd.       
2. Hieronder vallen onder meer ziekte, extreme weersomstandigheden, brand, stroomstoringen, internetstoringen, transportproblemen, stakingen, overheidsmaatregelen en het niet leverbaar zijn van onderdelen.       
3. Tijdens een situatie van overmacht worden verplichtingen opgeschort zolang de overmacht voortduurt.     
4. Indien de overmacht langer duurt dan redelijkerwijs verwacht mag worden, kunnen beide partijen de overeenkomst beëindigen zonder recht op schadevergoeding. 

Artikel 21 – Eigendomsvoorbehoud 
1. Alle geleverde onderdelen blijven eigendom van Repair Service Nederland totdat de volledige factuur is betaald.
2. Zolang niet volledig is betaald, mag Repair Service Nederland de afgifte van het gerepareerde apparaat opschorten voor zover de wet dit toestaat.
3. De klant mag onderdelen waarop een eigendomsvoorbehoud rust niet verpanden of aan derden overdragen voordat volledige betaling heeft plaatsgevonden.   
4. Na volledige betaling vervalt het eigendomsvoorbehoud automatisch.

Deel 7 – Privacy, Klachten en Geschillen 

Artikel 22 – Privacy en persoonsgegevens       
1. Repair Service Nederland verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor het uitvoeren van de overeenkomst, het plannen van afspraken, facturatie en klantenservice.
2. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).      
3. Gegevens worden niet aan derden verstrekt, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of op grond van een wettelijke verplichting.    
4. Klanten hebben recht op inzage, correctie en verwijdering van persoonsgegevens voor zover de wet dit toestaat.     
5. De privacyverklaring is beschikbaar op de website. 

Artikel 23 – Klachtenregeling       
1. Klachten dienen zo spoedig mogelijk schriftelijk of per e-mail te worden gemeld.    
2. Voeg indien mogelijk foto's of video's toe ter ondersteuning.    
3. Repair Service Nederland beoordeelt de klacht en biedt indien gegrond een passende oplossing.     
4. De klant geeft Repair Service Nederland de gelegenheid om een gebrek te onderzoeken en te herstellen. 

Artikel 24 – Geschillen en toepasselijk recht   
1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. 
2. Partijen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.  
3. Indien nodig wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. 
4. Ongeldigheid van één bepaling tast de overige bepalingen niet aan.

Deel 8 – Bedrijfsspecifieke bepalingen

Artikel 25 – Reparaties aan Litter-Robot systemen      
1. Repair Service Nederland verricht reparatie- en onderhoudswerkzaamheden aan Litter-Robot systemen die door de klant worden aangeboden.    
2. Niet iedere storing kan vooraf worden vastgesteld. Tijdens de diagnose kunnen aanvullende defecten aan het licht komen.   
3. Na afronding van de reparatie wordt een functionele controle uitgevoerd. Dit betekent niet dat toekomstige defecten of normale slijtage zijn uitgesloten.      
4. Software-instellingen of firmware-updates worden alleen uitgevoerd wanneer dit onderdeel uitmaakt van de opdracht. 

Artikel 26 – Originele onderdelen       
1. Repair Service Nederland streeft ernaar originele onderdelen te gebruiken wanneer deze beschikbaar zijn.      
2. Indien originele onderdelen niet leverbaar zijn, kan na overleg een kwalitatief gelijkwaardig onderdeel worden toegepast.  
3. Losse onderdelen worden niet verkocht aan particulieren. 

Artikel 27 – Verzekerings- en transportschade     
1. Op verzoek kan Repair Service Nederland een reparatiebegroting of rapport opstellen voor een verzekeraar.    
2. De beoordeling of schade wordt vergoed is uitsluitend aan de verzekeraar.   
3. Schade ontstaan tijdens transport dient direct bij de vervoerder te worden gemeld. 

Artikel 28 – Slotbepalingen 
1. Deze algemene voorwaarden vormen één geheel met de voorgaande delen.
2. Bij tegenstrijdigheid prevaleert dwingend Nederlands consumentenrecht. 
3. Repair Service Nederland behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde versie geldt uitsluitend voor nieuwe overeenkomsten, tenzij de wet anders bepaalt.