Conditions Générales de Repair Service Nederland 

Contenu Partie 1       

Article 1 – Définitions 
1. Repair Service Nederland : l'entreprise qui effectue des travaux de réparation et de maintenance sur les produits Litter-Robot (Whisker).
2. Client : chaque donneur d'ordre particulier
3. Travaux : diagnostic, maintenance, réparation, tests, mises à jour des logiciels et travaux connexes.
4. ​Accord : tout accord conclu entre Repair Services Nederland et le client. 

Article 2 – Applicabilité 
1. Ces conditions sont applicables à toutes les offres, accords et travaux.
2. Les dérogations ne sont valables que si elles sont confirmées par écrit.
3. Les conditions générales du client sont expressément rejetées dans la mesure où la loi le permet.
4. Si une disposition s'avère invalide, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. 

Article 3 – Offres 
1. Toutes les offres sont sans engagement, sauf mention contraire.
2. Les offres sont valables pendant 30 jours.
3. Les prix sont inclus de la TVA, sauf indication contraire.
4. ​Les erreurs de frappe ou de calcul manifestes ne lient pas Repair Services Nederland.

Article 4 – Conclusion de l'accord 
1. ​Un accord est conclu dès que le client accepte une offre ou un devis, par écrit ou oralement, ou dès que Repair Services Nederland commence les travaux.
2. Si, au cours des travaux, il apparaît que des réparations supplémentaires sont nécessaires, le client en est informé au préalable, sauf si une action immédiate est nécessaire pour éviter des dommages supplémentaires.
3. ​Repair Services Nederland se réserve le droit de refuser une commande si son exécution n’est pas raisonnablement possible.

Partie 2 – Procédure de Réparation, Diagnostic, Travaux Supplémentaires et Pièces     

Article 5 – Procédure de Réparation     
1. Une réparation commence après la réception de l'appareil ou après l'arrivée du technicien sur le site.
2. Le client fournit toutes les informations connues sur le dysfonctionnement.
3. ​Repair Services Nederland détermine la méthode de réparation la plus appropriée.
4. Si, au cours de la réparation, des défauts supplémentaires sont découverts, le client en est informé avant que ceux-ci soient réparés, dans la mesure du possible.
5. Après l'achèvement, il est vérifié que l'appareil fonctionne correctement.    

Article 6 – Diagnostic      
1. Un diagnostic peut être nécessaire pour déterminer la cause d'un dysfonctionnement.
2. Après le diagnostic, le client reçoit, le cas échéant, un devis.
3. En cas de renonciation à la réparation, des frais de diagnostic ou d'examen peuvent être facturés si cela a été mentionné au préalable.
4. Tout dysfonctionnement n'est pas immédiatement visible ; un examen supplémentaire peut être nécessaire.   

Article 7 – Travaux Supplémentaires      
1. Les travaux supplémentaires ne sont effectués qu'après l'approbation du client, sauf si une action immédiate est nécessaire pour éviter des dommages supplémentaires.
2. Les pièces et la main-d'œuvre supplémentaires sont spécifiées séparément.
3. Si le client ne donne pas son approbation pour les travaux supplémentaires nécessaires, la réparation peut être retournée incomplète.   

Article 8 – Pièces     
1. ​Repair Services Nederland utilise de préférence des pièces d’origine. Lorsque celles-ci ne sont plus disponibles, une pièce de qualité équivalente peut être utilisée après consultation du client.
2. Les pièces remplacées peuvent être rendues sur demande, sauf si elles sont couvertes par une garantie ou un programme d'échange du fournisseur.
3. ​Repair Services Nederland ne vend pas de pièces détachées aux particuliers.
4. ​Les pièces restent la propriété de Repair Services Nederland jusqu’au paiement intégral de la facture.

Partie 3 – Prix, Paiement, Annulation et Réparation sur Site

Article 9 – Prix et Tarifs       
1. Tous les prix indiqués sont inclus de la TVA, sauf mention expresse contraire.
2. Les réparations sont effectuées sur la base d'un prix convenu au préalable ou d'un devis après diagnostic.      
3. Les travaux supplémentaires ne sont effectués qu'après consultation du client, sauf si une action immédiate est nécessaire pour éviter des dommages supplémentaires.      
4. Les pièces, la main-d'œuvre, les frais de déplacement, les frais de parking et les frais d'expédition éventuels sont indiqués séparément lorsqu'ils sont applicables.     
5. ​Les erreurs de prix ou de calcul manifestes ne lient pas Repair Services Nederland.

Article 10 – Paiement       
1. Les factures doivent être payées dans les 14 jours suivant la date de facture, sauf accord écrit contraire.       
2. ​Repair Services Nederland peut exiger un paiement anticipé ou un acompte avant de commander des pièces. 
3. En cas de paiement tardif, des intérêts légaux et des frais de recouvrement extrajudiciaires peuvent être facturés.       
4. Tant que une facture n'est pas payée en totalité, la livraison de l'appareil réparé peut être suspendue dans la mesure où la loi le permet. 

Article 11 – Annulation    
1. Les rendez-vous peuvent être annulés sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure convenue.   
2. En cas d'annulation tardive ou si le client n'est pas présent, des frais de déplacement et des coûts déjà engagés peuvent être facturés.  
3. Les pièces commandées qui ne peuvent plus être annulées peuvent être facturées au client si cela a été mentionné au préalable. 

Article 12 – Réparation sur Site  
1. Le client doit assurer un espace de travail sûr et facilement accessible.
2. Le Litter-Robot doit être propre et accessible avant que le technicien ne commence les travaux.
3. Les frais de parking et les frais de déplacement convenus au préalable sont à la charge du client. 
4. Si une réparation sur site s'avère impossible, il peut être décidé de transporter l'appareil à l'atelier après consultation.  ​

Partie 4 – Expédition, Dommages de transport et Obligations du client

Article 13 – Expédition d'appareils    
1. Lorsqu'un appareil est envoyé à l'atelier, le client est responsable d'un emballage approprié qui offre une protection contre les chocs, l'humidité et les dommages de transport. 
2. Repair Service Nederland conseille l'expédition avec suivi et une assurance appropriée. 
3. Pour un Litter-Robot 3, seul le bloc principal avec l'arc doit être expédié, sauf accord contraire. Les accessoires supplémentaires tels que le bac à déchets, la sphère ou l'adaptateur d'alimentation ne sont expédiés que sur demande. 
4. Les frais d'expédition sont à la charge du client, sauf accord écrit contraire. 

Article 14 – Dommages de transport
1. Les dommages survenant pendant le transport vers Repair Service Nederland relèvent de la responsabilité du transporteur et/ou de l'expéditeur.       
2. Le client doit signaler les dommages de transport visibles au transporteur. 
3. Repair Service Nederland prend des photos et informe le client en cas de dommages constatés à la réception. 
4. La réparation des dommages de transport ne relève pas de la garantie sur les travaux précédemment effectués. 

Article 15 – Obligations du client
1. Le client fournit des informations correctes sur la panne et l'historique de l'appareil. 
2. L'appareil doit être hygiéniquement propre. Repair Service Nederland peut refuser les travaux si l'appareil est gravement pollué ou présente un risque pour la santé. 
3. Le client s'assure que les animaux de compagnie ne représentent pas un danger ou un obstacle pendant une réparation sur place. 
4. Le client vérifie l'appareil après réception ou après achèvement de la réparation et signale les réclamations le plus tôt possible.
5. Conservez les factures et les preuves de garantie avec soin ; ils peuvent être nécessaires pour une réclamation de garantie.​

Partie 5 – Garantie et Garantie constructeur 

Article 16 – Garantie sur les réparations effectuées
1. Repair Service Nederland offre une garantie de 3 mois sur les pièces remplacées et de 6 mois sur les moteurs remplacés, à compter de la date de facture.       
2. La garantie ne concerne que la pièce remplacée et les travaux de réparation effectués.       
3. Pendant la période de garantie, les défauts qui sont clairement la conséquence d'une réparation défectueuse ou d'une pièce remplacée défectueuse sont réparés gratuitement.       
4. Les frais de déplacement, les frais de parking et les frais d'expédition ne sont pas automatiquement couverts par la garantie, sauf accord écrit contraire.      
5. Le client doit être en mesure de présenter la facture originale ou la preuve de paiement pour une réclamation de garantie. 

Article 17 – Exclusions de garantie  
1. La garantie est annulée si l'appareil a été utilisé de manière incorrecte ou n'a pas été entretenu de manière appropriée.     
2. La garantie est annulée si l'appareil a été ouvert, modifié ou réparé par des tiers sans l'autorisation de Repair Service Nederland.       
3. Les dommages causés par des chutes, des chocs, l'humidité, l'eau, les incendies, la foudre, les insectes, la surcharge ou les accessoires mal connectés ne sont pas couverts par la garantie.    
4. L'usure normale et les dommages cosmétiques ne sont pas couverts par la garantie. 
5. La garantie ne s'applique qu'au défaut précédemment réparé et non à de nouveaux défauts ou problèmes. 

Article 18 – Garantie constructeur 
1. Lorsqu'un produit est encore sous garantie constructeur, Repair Service Nederland conseille au client de contacter le fournisseur ou le constructeur.  
2. Si Repair Service Nederland effectue des travaux pour le compte du client sur un produit sous garantie constructeur, cela peut avoir des conséquences sur cette garantie. Le client reste responsable, sauf accord écrit contraire.   
3. Repair Service Nederland n'est pas responsable des décisions prises par le constructeur, l'importateur ou le fournisseur concernant les réclamations de garantie.

Partie 6 – Responsabilité, Force majeure et Réserve de propriété

Article 19 – Responsabilité       
1. Repair Service Nederland effectue tous les travaux avec soin et selon les meilleures compétences de l'artisanat.
2. La responsabilité est limitée aux dommages directs qui sont clairement la conséquence d'un manquement imputable, dans la mesure où la loi le permet. 
3. Repair Service Nederland n'est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs, des pertes de revenus, des économies manquées ou de la perte de données. 
4. Si une responsabilité existe, elle est limitée au montant maximum de la facture de la commande concernée ou au montant versé par l'assurance de responsabilité.      
5. Le client reste responsable de la création de sauvegardes ou de la sécurisation des paramètres avant l'exécution d'une réparation. 

Article 20 – Force majeure
1. La force majeure est entendue comme toute circonstance sur laquelle Repair Service Nederland n'a pas d'influence et qui rend temporairement ou définitivement impossible l'exécution de l'accord.       
2. Cela comprend notamment la maladie, les conditions météorologiques extrêmes, les incendies, les pannes de courant, les pannes d'Internet, les problèmes de transport, les grèves, les mesures gouvernementales et l'indisponibilité de pièces.       
3. Pendant une situation de force majeure, les obligations sont suspendues tant que la force majeure persiste.     
4. Si la force majeure dure plus longtemps que raisonnablement attendu, les deux parties peuvent mettre fin à l'accord sans droit à une indemnisation. 

Article 21 – Réserve de propriété
1. Toutes les pièces livrées restent la propriété de Repair Service Nederland jusqu'au paiement complet de la facture.
2. Tant que le paiement complet n'a pas été effectué, Repair Service Nederland peut suspendre la livraison de l'appareil réparé dans la mesure où la loi le permet.
3. Le client ne peut pas grever ou transférer à des tiers les pièces sur lesquelles une réserve de propriété existe avant que le paiement complet ait eu lieu.   
4. Après paiement complet, la réserve de propriété est automatiquement annulée.

​Partie 7 – Confidentialité, Réclamations et Litiges 

Article 22 – Confidentialité et données personnelles       
1. Repair Service Netherlands traite les données personnelles uniquement pour l'exécution du contrat, la planification de rendez-vous, la facturation et le service client.
2. Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).      
3. Les données ne sont pas communiquées tiers, sauf si cela est nécessaire pour l'exécution du contrat ou en vertu d'une obligation légale.      
4. Les clients ont le droit d'accéder, corriger et supprimer les données personnelles dans la mesure où la loi le permet.     
5. La déclaration de confidentialité est disponible sur le site Web. 

Article 23 – Règlement des réclamations       
1. Les réclamations doivent être soumises par écrit ou par e-mail dans les plus brefs délais.      
2. Joignez, si possible, des photos ou des vidéos pour les étayer.      
3. Repair Service Netherlands évalue la réclamation et propose, si elle est justifiée, une solution appropriée.     
4. Le client donne à Repair Service Netherlands la possibilité d'examiner et de corriger un défaut. 

Article 24 – Litiges et droit applicable   
1. Le droit néerlandais s'applique toutes les conventions. 
2. Les parties s'efforcent de résoudre des litiges en concertation.      
3. Si nécessaire, le litige est soumis au tribunal néerlandais compétent. ​​
4. La nullité d'une disposition n'affecte pas les autres dispositions.

​Partie 8 – Dispositions spécifiques à l'entreprise

Article 25 – Réparations des systèmes Litter-Robot       
1. Repair Service Netherlands effectue des travaux de réparation et de maintenance sur les systèmes Litter-Robot fournis par le client.      
2. Il n'est pas possible de déterminer toutes les pannes à l'avance. Lors de la diagnose, des défauts supplémentaires peuvent apparaître.      
3. Après la réparation, un contrôle des fonctions est effectué. Cela ne signifie pas que les défauts futurs ou l'usure normale sont exclus.      
4. Les paramètres logiciels ou les mises à jour du firmware ne sont effectués que si cela fait partie de la commande. 

Article 26 – Pièces d'origine       
1. Repair Service Netherlands s'efforce d'utiliser des pièces d'origine lorsque celles-ci sont disponibles.        
2. Si les pièces d'origine ne sont pas disponibles, un composant de qualité équivalente peut être utilisé après concertation.      
3. Les pièces détachées ne sont pas vendues à des particuliers. 

Article 27 – Dommages d'assurance et de transport     
1. Sur demande, Repair Service Netherlands peut établir un devis de réparation ou un rapport pour un assureur.      
2. La décision d'indemniser les dommages est prise exclusivement par l'assureur.     
3. Les dommages survenus pendant le transport doivent être signalés directement au transporteur. 

Article 28 – Dispositions finales 
1. Les présentes conditions générales constituent un tout avec les parties précédentes.
2. En cas de contradiction, le droit néerlandais des consommateurs prévaut. 
3. Repair Service Netherlands se réserve le droit de modifier ces conditions. La version modifiée s'applique uniquement aux nouvelles conventions, sauf disposition contraire de la loi.