Questions fréquemment posées (FAQ)​​

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur notre service de réparation et de maintenance pour Litter-Robot. Si votre question n'y figure pas, n'hésitez pas à nous contacter.​​

Mon Litter-Robot ne fonctionne plus. Que dois-je faire?
Signalez simplement votre panne via notre formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail. Décrivez le problème de manière aussi claire que possible et ajoutez des photos ou une courte vidéo si possible. Cela nous permet souvent d'évaluer la panne plus rapidement.

​​ Réparez-vous tous les modèles de Litter-Robot?
Oui. Nous sommes spécialisés dans la réparation et la maintenance des modèles de Litter-Robot de Whisker.

Dois-je envoyer mon Litter-Robot complet?
Pas toujours. Pour de nombreuses réparations, seul l'unité inférieure (la base) doit être envoyée. Nous vous indiquons précisément quels composants nous avons besoin avant de commencer.

Effectuez-vous également des réparations chez le client?
Oui. Selon la panne et votre lieu de résidence, nous pouvons effectuer la réparation sur place. Lorsque cela n'est pas possible, nous réparons votre Litter-Robot dans notre atelier professionnel à Almere.

Utilisez-vous des pièces d'origine?
Oui. Nous travaillons exclusivement avec des pièces d'origine. Cela garantit une réparation fiable et durable.

Combien de temps dure une réparation?
Cela dépend de la panne et de la disponibilité des pièces. Dans de nombreux cas, nous pouvons effectuer la réparation dans les quelques jours ouvrés.

Mon Litter-Robot est encore sous garantie. Que dois-je faire?
Contactez toujours d'abord le vendeur ou le fournisseur chez qui vous avez acheté votre Litter-Robot. Si votre demande de garantie est approuvée et que vous êtes dirigé vers Repair Services Nederland, nous effectuons la réparation sous garantie selon les conditions de garantie applicables.

Offrez-vous une garantie pour une réparation?
Oui. Pour les pièces que nous remplaçons, vous bénéficiez d'une garantie de 3 mois. Pour les moteurs remplacés, vous bénéficiez d'une garantie de 6 mois.

Vendez-vous également des pièces détachées?
Non. Nous ne vendons pas de pièces à des particuliers. Nos pièces sont réservées exclusivement aux réparations effectuées par notre service technique.

Puis-je recevoir un devis avant la réparation?
Oui. Dans la mesure du possible, vous recevrez un devis clair avant que nous ne commencions la réparation, afin que vous sachiez exactement à quoi vous vous engagez avant que nous ne commencions.

Puis-je envoyer mon Litter-Robot depuis la Belgique ou un autre pays européen?
Oui. Nous réparons des Litter-Robots pour des clients aux Pays-Bas, en Belgique et dans d'autres pays européens. Après votre inscription, vous recevrez des instructions d'expédition claires.

Comment puis-je payer la réparation?
Une fois la réparation terminée, vous recevrez une facture que vous devrez payer dans le délai imparti.

Puis-je remplacer moi-même des pièces?
Nous déconseillons cela pour les systèmes Litter-Robot récents, car ils contiennent une électronique et des capteurs sensibles. Un montage incorrect peut entraîner des dommages ou des pannes supplémentaires. C'est pourquoi nous effectuons des réparations exclusivement avec des pièces d'origine et selon les directives de fabrication.

Pourquoi choisir Repair Services Nederland?

• ​Spécialisé dans les réparations de Litter-Robot.
• Partenaire de service préféré.
• Centaines de réparations réussies.
• Utilisation de pièces d'origine.
• Réparation à domicile ou dans notre atelier.
• Service pour les Pays-Bas, la Belgique et le reste de l'Europe.
• Conseil personnel et soutien professionnel.

​Avez-vous une autre question? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à poursuivre.​​​